Autoajuda
A més de la informació d'aquesta guia, teniu a l'abast altres fonts d'informació d'utilitat.
Ajuda i centre d'aprenentatge d'HP
HP Help and Learn Center i d’altra informació es troba al CD subministrat amb el
producte o a la carpeta de programes HP del vostre ordinador.
HP Help and Learn Center és una utilitat d'ajuda que permet accedir fàcilment a
informació sobre productes, assistència tècnica Web de productes HP, guia per a
la solució de problemes i informació sobre normativa i seguretat.
Temes de referència ràpida
Hi ha diversos temes de consulta ràpida sobre el producte en aquest lloc web:
www.hp.com/support/LJColorM351
o
www.hp.com/support/LJColorM451
Podeu imprimir aquests temes i guardar-los a prop del producte. Són una referència
pràctica per a procediments habituals.
136
Capítol 11 Resolució de problemes
CAWW
Llista de comprovació per a solucionar problemes
generals
1.
Assegureu-vos que el producte s'hagi configurat correctament.
a. Premeu el botó d’engegada per engegar el producte o per desactivar el mode de
desconnexió automàtica.
b. Comproveu les connexions del cable elèctric.
c.
Assegureu-vos que la tensió de la línia és la correcta per a la configuració d'alimentació del
producte. (Consulteu l'etiqueta de la part posterior del producte per tal de veure els
requeriments de tensió.) Si utilitzeu un allargador i la seva tensió no s'inclou a les
especificacions, endolleu el producte directament a la paret. Si ja està connectat a la paret,
utilitzeu una presa de corrent diferent.
d. Si el problema no desapareix, poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència al client
d'HP.
2.
Comproveu els cables.
a. Comproveu la connexió del cable entre el producte i l’ordinador. Comproveu que la
connexió sigui segura.
b. Per assegurar-vos que el problema no és el cable, feu servir un altre cable, si és possible.
c.
Comproveu la connexió de xarxa (només en els models amb xarxa): Comproveu que
l'indicador lluminós de la xarxa està encès. L'indicador lluminós de la xarxa es troba al
costat del port de xarxa a la part posterior del producte.
Si seguiu sense poder connectar el producte a la xarxa, desinstal·leu-lo i torneu-lo a instal·lar.
Si l’error persisteix, poseu-vos en contacte amb un administrador de xarxa.
3.
Comproveu si apareixen missatges al tauler de control.
4.
Assegureu-vos que el paper que utilitzeu compleixi les especificacions indicades.
5.
Assegureu-vos que el paper s'hagi carregat correctament a la safata d'entrada.
6.
Assegureu-vos que el programari del producte s'hagi instal·lat correctament.
7.
Verifiqueu que heu instal·lat el controlador de la impressora per a aquest producte i que esteu
seleccionant aquest producte a la llista d'impressores disponibles.
8.
Imprimiu una pàgina de configuració.
a. Si la pàgina no s'imprimeix, comproveu que hi ha paper a la safata d'entrada i que s'ha
carregat bé.
b. Assegureu-vos que el cartutxos d’impressió s'han instal·lat correctament.
CAWW