Lista de verificação de solução de problemas gerais
1.
Verifique se o produto está configurado corretamente.
a. Pressione o botão liga/desliga para ligar o produto ou desativar o modo Auto-Desligar.
b. Verifique as conexões do cabo de alimentação.
c.
Verifique se a tensão de linha está correta para a configuração de energia do produto.
(Consulte a etiqueta que fica na parte de trás do produto para saber os requisitos de
tensão.) Se você estiver usando um filtro de linha e sua tensão não estiver dentro das
especificações, conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na
parede, tente outra tomada.
d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao
cliente HP.
2.
Verifique o cabeamento.
a. Verifique a conexão a cabo entre o produto e o computador. Verifique se a conexão está
firme.
b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.
c.
Verifique a conexão de rede (somente modelos de rede): Certifique-se de que a luz de rede
está acesa. A luz de rede está próxima à porta de rede na parte posterior da impressora.
Se o produto continuar sem conexão com a rede, desinstale e depois reinstale o produto. Se
o erro persistir, entre em contato com o administrador de rede.
3.
Verifique se alguma mensagem aparece no painel de controle.
4.
Verifique se o papel que está usando atende às especificações.
5.
Verifique se o papel está carregado corretamente na bandeja de entrada.
6.
Verifique se o software do produto está instalado corretamente.
7.
Verifique se você instalou o driver de impressora para esse produto e se você está selecionando
esse produto da lista de impressoras disponíveis.
8.
Imprima uma página de configuração.
a. Se a página não for impressa, verifique se a bandeja de entrada contém papel e se o papel
foi colocado corretamente.
b. Verifique se os cartuchos de impressão estão instalados corretamente.
PTWW
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c.
Se a página atolar no produto, elimine o atolamento.
d. Se a qualidade da impressão não for aceitável, siga estas etapas:
●
Verifique se as configurações de impressão estão corretas para o papel que está sendo
usado.
●
Resolva os problemas de qualidade de impressão.
9.
Imprima um documento pequeno usando outro programa que já tenha funcionado corretamente
antes. Se isso funcionar, o problema está no programa que você está utilizando. Se não
funcionar (se o documento não for impresso), execute estes procedimentos:
a. Tente imprimir o trabalho de outro computador que tenha o software do produto instalado.
b. Verifique o cabo de conexão. Direcione o produto para a porta adequada ou reinstale o
software, escolhendo o tipo de conexão que será usada.