HP LaserJet Pro 300 color Printer M351 series - Lista de verificação de solução de problemas gerais

background image

Lista de verificação de solução de problemas gerais

1.

Verifique se o produto está configurado corretamente.

a. Pressione o botão liga/desliga para ligar o produto ou desativar o modo Auto-Desligar.

b. Verifique as conexões do cabo de alimentação.

c.

Verifique se a tensão de linha está correta para a configuração de energia do produto.

(Consulte a etiqueta que fica na parte de trás do produto para saber os requisitos de

tensão.) Se você estiver usando um filtro de linha e sua tensão não estiver dentro das

especificações, conecte o produto diretamente na parede. Se já estiver conectado na

parede, tente outra tomada.

d. Se nenhuma dessas medidas restaurar a energia, entre em contato com o Atendimento ao

cliente HP.

2.

Verifique o cabeamento.

a. Verifique a conexão a cabo entre o produto e o computador. Verifique se a conexão está

firme.

b. Verifique se o cabo não está danificado usando um outro cabo, se possível.

c.

Verifique a conexão de rede (somente modelos de rede): Certifique-se de que a luz de rede

está acesa. A luz de rede está próxima à porta de rede na parte posterior da impressora.

Se o produto continuar sem conexão com a rede, desinstale e depois reinstale o produto. Se

o erro persistir, entre em contato com o administrador de rede.

3.

Verifique se alguma mensagem aparece no painel de controle.

4.

Verifique se o papel que está usando atende às especificações.

5.

Verifique se o papel está carregado corretamente na bandeja de entrada.

6.

Verifique se o software do produto está instalado corretamente.

7.

Verifique se você instalou o driver de impressora para esse produto e se você está selecionando

esse produto da lista de impressoras disponíveis.

8.

Imprima uma página de configuração.

a. Se a página não for impressa, verifique se a bandeja de entrada contém papel e se o papel

foi colocado corretamente.

b. Verifique se os cartuchos de impressão estão instalados corretamente.

PTWW

Lista de verificação de solução de problemas gerais

137

background image

c.

Se a página atolar no produto, elimine o atolamento.

d. Se a qualidade da impressão não for aceitável, siga estas etapas:

Verifique se as configurações de impressão estão corretas para o papel que está sendo

usado.

Resolva os problemas de qualidade de impressão.

9.

Imprima um documento pequeno usando outro programa que já tenha funcionado corretamente

antes. Se isso funcionar, o problema está no programa que você está utilizando. Se não

funcionar (se o documento não for impresso), execute estes procedimentos:

a. Tente imprimir o trabalho de outro computador que tenha o software do produto instalado.

b. Verifique o cabo de conexão. Direcione o produto para a porta adequada ou reinstale o

software, escolhendo o tipo de conexão que será usada.